3. Скажите «нет» тактично и решительно
Это самый тяжелый момент, особенно если вы боитесь затронуть чьи-то чувства. Ури предлагает использовать прием «Да-но-Нет»: сперва объявите, чему вы говорите «Да» («Мы с мамой всегда вместе завтракаем по субботам – это наша семейная традиция»), а потом скажите «Нет» («Поэтому я не смогу помочь тебе приготовить завтрак»).
Но это не все. После того, как вы кому-то отказали, покажите свое желание помочь, завершив разговор еще одним «да». В рассматриваемом нами случае это может быть, например, «Но потом, если хочешь, я с радостью помогу тебе сделать уборку». Поступая таким образом, вы хоть немного поднимете этому человеку испорченное отказом настроение, и в то же время дадите понять, что вы уважаете его потребности.
Если вас просят о достаточно большой услуге – например, войти в состав общественной организации или помочь коллеге открыть новый бизнес – прямо отвечайте: вы польщены, но решили, что посвятите все свое свободное время помощи школе, в которой учатся ваши дети.
Не надо перегружать просителя ненужными оправданиями или подробностями (вроде информации о том, что ваша мать переехала и не может больше присматривать за вашими детьми). Иначе есть риск, что проситель попробует исправить ситуацию: «Так возьми с собой детей!» Чем многословнее оправдания, тем менее правдоподобно они звучат, и, в конце концов, вы не должны никому ничего объяснять.
4. Подготовьте запасной план
Даже если после отказа проситель выказывает отрицательные эмоции и продолжает вас уговаривать, не поддавайтесь давлению, как бы тяжело при этом не было. Вместо этого вдохните поглубже, внимательно выслушайте его или ее возражения. После этого вежливо, но мягко подчеркните, что ваш ответ по-прежнему «нет» – в простых и ясных выражениях; не идите на попятный, не оправдывайтесь.
Что делать, если ваше «нет» не помогло, и человек продолжает настаивать? Скажем, родители жены настаивают, чтобы вы провели праздники у них дома, или коллега просит, что бы вы взялись за выполнение какого-то проекта. На этот случай Ури предлагает подготовить запасной план. Выясните, чему из круга ваших интересов угрожает выполнение этой просьбы и, раз уж ваше первое «нет» не услышали, приготовьтесь к использованию другого способа отказа.
Например, если ваше «нет» не убедило настойчивого коллегу в том, что вы не можете взять на себя дополнительные проекты, остановите разговор и, если понадобится, обратитесь к начальнику. Если ваша сестра любит без предупреждения привезти своих детей, чтобы вы за ними присмотрели (несмотря на то, что вы неоднократно просили ее этого не делать и объясняли ей, что у вас есть другие срочные обязательства), примите решение о том, что в следующий раз, когда она проигнорирует ваше «нет», вы с уважением скажете ей, что у вас уже есть планы – и уйдете из дома.
- Суть не в том, чтобы воспользоваться запасным планом, – говорит Ури, – но в том, чтобы он у вас был и вы знали, что в любом случае у вас есть выход.
Причем, если в некоторых сложных случаях запасной план творит чудеса, он может очень помочь и в стандартных ситуациях, в которых вы чаще всего поддаетесь на уговоры. Вашей ахиллесовой пятой может быть, например, неспособность отказывать друзьям и родственникам, которые просят денег в долг (и никогда не отдают их обратно), или неумение отказать сборщикам пожертвований. Хотя вы часто понимаете, к чему приводит подобное нарушение семейных ценностей. Выясните, в каких ситуациях вы поддаетесь чаще всего, и вам будет проще подготовить запасной план.
